Consumatori nell’UE

Avviso importante: se il servizio è prestato da un operatore extra-UE, restano comunque applicabili i diritti inderogabili previsti per i consumatori europei (direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE). In caso di difficoltà puoi rivolgerti al centro consumatori competente o alle autorità di tutela nel tuo Paese.

Diritto di recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato entrate in possesso della merce.

Prodotti sigillati: il recesso può escludersi per beni sigillati non idonei al reso per motivi di igiene o salute se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Costi

• Spese di spedizione per il reso: a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo o difetto conformità.
• Spese di spedizione iniziali: generalmente non rimborsate, salvo eccezioni previste dalla legge o difetto del bene.
• Rimborso del prezzo: con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.
• Commissioni di gestione: nessun costo aggiuntivo per resi conformi alle istruzioni.

Procedura di reso

Passo 1 – Comunicazione di recesso (entro 14 giorni dalla ricezione)

• Invia una dichiarazione chiara di recesso a: [email protected]
• Riceverai un’accettazione entro tempi ragionevoli (indicativamente 24 ore lavorative).

Passo 2 – Indirizzo di reso

• Dopo la comunicazione riceverai l’indirizzo di reso corretto.
• Non inviare merce senza aver ricevuto conferma e istruzioni.

Passo 3 – Spedizione della merce

• Restituisci i beni in imballo originale con accessori, ove possibile.
• Indica il numero d’ordine sul pacco.
• Per resi parziali, restituisci anche eventuali omaggi collegati all’ordine.
• Si consiglia spedizione tracciata; il rischio del trasporto può restare a carico dell’acquirente fino alla ricezione da parte nostra.

Passo 4 – Rimborso

• Dopo la ricezione: verifica entro tempi ragionevoli (indicativamente 3–5 giorni lavorativi).
• Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge applicabile, di norma entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che non si sia in attesa della merce.
• Riceverai conferma via e-mail quando il rimborso è stato avviato.

Nota: possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova da parte tua della loro spedizione, come consentito dalla normativa.

Contatti resi e recesso

E-mail:
Orari assistenza (indicativi): lun–ven 9:00–17:00 CET

Risoluzione delle controversie

Per i consumatori UE è disponibile la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Eccezioni al recesso

Il recesso può non applicarsi, tra l’altro, a: beni personalizzati; beni deperibili; beni sigillati per igiene aperti dal consumatore; altri casi previsti dalla legge applicabile.